Consulta completa

A MTix, plataforma pioneira em consultas veiculares, enfrentava desafios críticos de usabilidade e integração entre seu aplicativo móvel (Android/iOS) e sistema web, impactando a retenção de clientes corporativos, eficiência na gestão de frotas e capilaridade para atingir o grande público.

Como líder de produto e UX, guiei todo o processo de reformulação do ecossistema MTix. Minhas responsabilidades foram amplas, começando pela pesquisa e estratégia, passando pelo design de interação e visual, mapeamento de jornadas, criação de um Design System unificado, prototipagem e testes, até o acompanhamento final do desenvolvimento e lançamento.

Uma das principais métricas de negócio afetada era o crescimento da receita B2B, estagnado devido à baixa adoção e retenção de clientes corporativos. A plataforma existente só dispunha de uma versão para app Android, inadequada para a gestão complexa de grandes frotas.

Os usuários – tanto pessoas físicas quanto gestores de frota e concessionárias – enfrentavam dificuldades ao acessar informações dispersas e desatualizadas sobre os veículos, o que comprometia a segurança e a agilidade nas negociações. Dados anteriores indicavam que 40% dos potenciais compradores desistiam do processo de consulta por falta de informações consolidadas, enquanto as empresas relataram ineficiências na gestão de grandes volumes de veículos.

Estratégia: A expansão no mercado B2B (frotas e concessionárias) era um pilar central da estratégia de crescimento da MTix para o biênio, com o objetivo de aumentar a receita B2B em 50%. Resolver a fragmentação da experiência e a inadequação da plataforma web era crucial para desbloquear esse potencial, fortalecer a posição da MTix como solução completa e melhorar a percepção da marca como confiável e tecnologicamente avançada.

Desafios e de escalabilidade: A complexidade técnica residia na integração e atualização constante de múltiplas fontes de dados veiculares (Detrans, fabricantes, leiloeiros, seguradoras, Tabela FIPE), na manutenção da paridade de funcionalidades entre iOS, Android e Web, e na construção de uma arquitetura escalável para suportar o crescimento do volume de dados e usuários, especialmente no segmento B2B.

Para entender as causas, conduzimos pesquisas qualitativas com entrevistas e grupos focais. Conversamos com compradores, vendedores, gestores de frota e concessionárias. Isso confirmou a necessidade de funcionalidades avançadas de gestão no B2B (relatórios, multi-usuários, alertas) e de maior simplicidadepara uso prioritário em plataforma web.

O passo seguinte foi criar um Design System unificado para garantir consistência visual e de interação entre todas as plataformas (iOS, Android, Web), o que também aceleraria o desenvolvimento futuro.

Exploramos diferentes soluções de interface através de wireframes e protótipos interativos no Figma. Validamos esses protótipos com testes de usabilidade moderados, envolvendo usuários B2C e B2B, para garantir clareza e eficiência antes de programar. O lançamento do portal B2B foi feito em fases, começando com um beta fechado para coletar feedback direto de clientes corporativos.Um aprendizado importante veio da pesquisa com clientes corporativos: a necessidade de ferramentas de gestão era mais crítica do que a simples consulta. Isso solidificou nossa decisão de construir um portal B2B dedicado e robusto, em vez de apenas adaptar as soluções app para esse público.

A reformulação resultou em um ecossistema MTix renovado. Os aplicativos mobile para iOS e Android foram redesenhados com interfaces escaláveis, baseadas no novo Design System. Simplificamos a navegação, destacando as funções mais usadas, como consulta rápida e alertas. Criamos um novo Portal Web Corporativo dedicado a frotistas e concessionárias. Ele oferece um dashboard de gestão com visão geral da frota, gestão de veículos em massa, relatórios customizáveis, controle de permissões de usuário e integrações otimizadas para seguros. Além disso, aprimoramos funcionalidades como as notificações da Tabela FIPE e o detalhamento do histórico de leilão.

Após o lançamento, monitoramos os resultados por seis meses. Vimos um aumento de 40% na aquisição de novos clientes corporativos. O uso de funcionalidades chave como relatórios e gestão em massa tiveram a maior adesão. A satisfação dos clientes também melhorou: a avaliação média dos apps nas lojas subiu de 3.9 para 4.6 estrelas. Observamos um aumento de 30% na conclusão de cotações de seguro e uma redução de 35% nos tickets de suporte relacionados à usabilidade.

• 40% de aumento na retenção de clientes corporativos.
• Redução de 21% no tempo médio de consulta de histórico veicular.
• 62% de crescimento em transações de consulta direto via app.
• Diminuição de 35% nos tickets de suporte das plataformas.
• Aumento de 20 pontos, atingindo 92% de CSAT positivo.