Monitore seus ganhos

Hoje, a Hotmart é uma das principais plataformas da Creator Economy, ajudando criadores de todos os portes a transformar seu talento em renda. Antes de eu ingressar na empresa, os apps Sparkle (para comunidades e alunos) e Pocket (carteira digital de Creators) foram descontinuados, e suas funcionalidades foram integradas ao Hotmart App. No entanto, essa transição não foi tranquila, encontrando resistência por parte dos Creators.

• 30% deles citavam o "Pocket" em feedbacks do CSAT, evidenciando resistência.
• A retenção desse público ficou 40% abaixo da taxa observada entre Alunos.
• Os principais apontamentos criticavam a falta de acompanhamento financeiro imediato e gestão em tempo real, apesar de o novo app conservar todas as funções do antigo.

O cenário destacou a necessidade de ajustes para alinhar a experiência unificada às expectativas dos Creators.

• Ampliar a base de usuários ativos perfil Creator
Aumentar em 40% o MAU (Monthly Active Users) em um período de 6 meses.
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• Restabelecer a confiança dos Creators
Priorizar uma gestão ágil de vendas e criar uma "ponte emocional" para facilitar a adaptação à nova plataforma.
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• Reduzir a nostalgia do antigo app
Diminuir em 70% as menções ao "Pocket" em pesquisas e feedbacks, indicando maior aceitação da solução atual.

Percebemos que os Creators precisavam acompanhar seus ganhos em tempo real – tanto para demonstrar seu desempenho ao público quanto para atrair investidores ao compartilhar esses resultados.

Em uma pesquisa in-app com 320 Creators, 42% destacaram a falta de detalhes em tempo real, como notificações de vendas, reembolsos e status de boletos. Além disso, 32% dos tickets de suporte analisados solicitavam métricas que antes estavam disponíveis no app Pocket.

Testes de usabilidade remotos revelaram três principais problemas:
1. O acesso aos dados de vendas, que antes era feito com um único toque, agora exigia três passos.
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2. Não havia personalização nas notificações de venda, dificultando o compartilhamento rápido com parceiros.
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3. Os usuários enfrentavam dificuldades para filtrar carteiras por tipo de moeda.

Esses insights reforçam que o monitoramento em tempo real é essencial para que os Creators ajustem suas estratégias e compartilhem resultados com investidores e clientes de forma ágil.

Além de reformular o dashboard de vendas, priorizamos o desenvolvimento de widgets nativos (iOS, Android, WearOS) como atalhos one-tap para dados de dashboard de vendas. A solução visava:
• Reduzir atritos no acesso à informação e dar controle em tempo real.
• Alinhar-se ao objetivo de aumentar MAU, incentivando uso diário.
• Fortalecer a conexão com os Creators, oferecendo ferramentas de dados que facilitem o compartilhamento de resultados em suas redes.

Engajamento:
• Alta adoção em iOS (principal ferramenta dos Creators), com picos durante lançamentos.
• 69% dos usuários ativaram widgets como padrão.
• Seção de receitas financeira: 12x mais acessos vs. versão anterior.

Retenção e Satisfação:
• +55% na retenção mensal após 4 meses.
• -70% em menções ao "Pocket" (pesquisas de satisfação).

Impacto no Negócio:
• -35% em tickets sobre funcionalidades do antigo Pocket.
• +20% em compartilhamentos via app (sinal de confiança).

Os widgets foram rapidamente adotados, especialmente em dispositivos iOS. O engajamento superou expectativas, com acesso diário aos dados e picos de uso durante lançamentos, comprovando a importância do acompanhamento em tempo real.

Houve impacto no crescimento no MAU, mostrando que a funcionalidade não só resolveu uma necessidade imediata como fortaleceu a relação dos criadores com a plataforma.

Os próximos passos incluem expansão baseada nos feedbacks, como análises financeiras via IA com estratégias recomendadas e integração com assistentes de voz para relatórios diários de performance.